|
记者 温跃 赵小亮 通讯员 郭维蓬 日前，青岛银监局借鉴国内外老年金融消费者保护的经验，与青岛市银行业协会联合拟定《青岛银行业敬老金融服务指导意见》（以下简称《意见》），推行敬老金融服务工作，旨在营造敬老爱老的良好氛围，满足老年人的金融需求，切实提升老年客户的服务体验，打造全辖敬老服务的特色品牌。 《意见》从高管责任、员工责任、金融产品、金融服务、纠纷处理、金融知识普及和持续监管等7个方面提出明确的工作要求，传导敬老服务理念，引导银行机构从保护老年人、服务老年人、便利老年人群体的角度出发，通过改善软硬件设施，着力提升针对老年人群体的金融服务水平，公平对待老年客户。各银行机构将在服务制度、流程、设施、便利措施等方面进行创新完善，让走进银行办理业务的老年客户都能享受温馨的服务，充分感受到银行和社会对老年人的尊重和关爱，切实为老年人办实事、做好事、献爱心，建立起敬老爱老的和谐金融服务环境。 针对辖区实际，《意见》将具体要求进一步温馨化、细致化，如在老年客户进行大额转账时，银行员工需进行热心提示和询问，有效防范被诈骗；推行敬老错时优先服务或老年客户绿色通道，特别是做好养老金领取高峰日的金融服务工作；相应柜台张贴“敬老窗口”标识，座椅放置敬老靠背垫，并摆放敬老物品盒，放置老花镜、放大镜等物品，并对自助机具及键盘的字体进行有效放大，从细微处着手，着力为老年客户办理业务提供便利。为切实解决部分老年客户和特殊客户的需求，《意见》要求银行机构本着“特事特办、急事急办”的原则，完善老年客户上门服务的相关制度和流程，对行动不便、大病卧床、住院等特殊老年人实施上门服务项目，让敬老服务落地生根。 来源：金融时报
|
